Когда возможен возврат
Возврат или претензия рассматриваются только если деталь пришла с браком, повреждена при получении или существенно отличается от подтвержденного quote. Передумал, ошибся при выборе, предоставил неверный VIN/описание или подтвердил неподходящий вариант — не основание для возврата, если обязательные нормы закона не требуют иного.
Проверка при получении
Клиент обязан проверить упаковку и деталь на месте при передаче или самовывозе. Видимые повреждения нужно сразу зафиксировать фото/видео и отметить у курьера, пункта выдачи или менеджера до установки.
Не устанавливать поврежденную деталь
Поврежденную или сомнительную деталь нельзя устанавливать, красить, программировать, дорабатывать или использовать до рассмотрения претензии. Установка или модификация может сделать возврат поставщику невозможным.
Срок и доказательства
О браке, повреждении или несоответствии нужно сообщить как можно быстрее после получения и предоставить фото, упаковку, маркировки, part number и краткое описание. Сроки возврата у поставщика могут быть ограничены.
Решение поставщика
Если поставщик или производитель принимает претензию, возможное решение — ремонт, замена, частичный возврат или возврат по правилам поставщика и применимым обязательным нормам.
Смотрите также
Зачем нужен VIN · Запчасти из США · Запчасти из Китая · Примеры